우리의 말은 의사 소통을위한 도구라는 사실은 모두에게 알려져 있습니다. 그러나 우리가 상호 작용하는 다른 방법에 대해 무엇을 압니까? 비언어적 의사 소통은 효과적인 의사 소통의 비법이며,이를 통해 의사가 말하고자하는 것보다 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 그러나 먼저 일을 먼저하십시오.
통신 유형
"커뮤니케이션"이라는 단어는 영어에서 "공통", "모두 공유"로 번역됩니다. 즉, 의사 소통의 과정에서 발견 된 이러한 상호 이해.
통신의 주요 유형, 특성
- 데이터 전송에 사용 된 수단에 따라
- 대인 관계 - 참가자 간 직접 대화.
- 기술 - 정보 기술, 응용 프로그램 또는 프로그램 (소셜 네트워크, Viber, 전보)의 사용.
- 양식에 따라 :
- 구두 - 구두 의사 소통;
- 비 언어 - 신체 언어.
- 채널에 따라 :
- 형식적 - 차트, 공지 사항, 공식 규정, 기타 문서에있는 정돈 된 정보 흐름
- 비공식적 인 - 소문을 통해 정보를 보급합니다.
- 방향 : (전문 분야, 경영) :
- 내림차순 - 경영진이 부하 직원에게 보낸 정보.
- 오름차순 - 반대.
- 성능 기준 :
- 효과적이고 생산적인 대화;
- 비효율적 인 의사 소통.
구두 의사 소통이란 무엇입니까?
구두 의사 소통은 구두 의사 소통의 형태로 언어를 사용하여 정보를 전달하는 방법입니다.
그것은 다음과 같은 기능을 수행합니다 :
- 의사 소통 - 직접적인 대화, 사고의 교환;
- 호소 - 단어를 통한 사람의 영향;
- 표현 - 언어를 통한 감정의 전달, 감정의 표현.
- Faticheskaya - 확립 된 규범 내에서 사회적 유대 관계의 수립 이 예절에는 공손과 다른 형태의 문화의 표현이 포함되어 있습니다.
- 누적 - 정보의 축적, 보존, 전송;
- 미학 - 작가의 개성을 고려하여 다양한 스타일, 독특한 형태로 생각을 표현할 수있는 능력.
구두 의사 소통의 특징 및 형태
우리가 심리적 관점에서 인간의 말의 형태에 관해 말하면, 내부와 외부의 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 우리 안에서 끝없는 정신적 과정입니다. 내적 연설은 우리 잠재 의식의 통제 할 수없는 독백 인 자신과의 대화와 같습니다.
연설의 출현은 우리가 말하거나 녹음하는 것입니다. 구두 (대화, 독백)와 서면의 두 가지 형태의 연설이 있습니다. 그들 각각에는 그것의 자신의 심리학 특징이있다.
구두 연설의 특이성은 사람들에게만 특유한 것이므로 몸의 움직임과 신호로 도움을주는 동물에 대해서는 말할 수 없습니다. 이를 구현하려면 언어를 습득해야합니다. 단어 - 대화의 주요 구성 요소. 그들의 도움으로 우리는 생각을 전하고 비언어적 인 표식 시스템으로 어떤 메시지를 말하십시오. 예를 들어, 교통 신호등의 녹색 색상의 의미는 "여행이 허용됩니다"라는 구로 표현 될 수 있습니다.
구두 의사 소통은 복잡한 다차원 구조를 가지며 서로 다른 스타일로 나타납니다.
- 문학 - 예술 작품;
- 음성 - 일상 생활에서의 의사 소통;
- Publicistic - 미디어 자료;
- 과학 - 교재의 텍스트;
- 공식 비즈니스 - 문서, 비즈니스 커뮤니케이션의 언어.
- Epistolary (실질적으로 사용되지 않음) - 서신을 쓰는 스타일.
- 고백 - 종교 설교.
비언어적 의사 소통이란 무엇입니까?
비언어적 의사 소통은 언어 수단을 사용하지 않고 정보를 전달하는 것입니다. 이 메서드는 메시지를 보내는 도구이기 때문에 본문 언어라고합니다.
비언어적 의사 소통에는 여러 가지 유형이 있는데, 각각은 특정 과학 분과를 연구합니다.
- Kinesika - 자세, 몸짓, 표정. 우리의 생리적 인 움직임은 말 이상의 것을 말할 수 있고 말로 할 수없는 것을 표현할 수 있습니다.
- 촉각 적 행동 - 대화 중에 대담한 사람을 만지십시오. 어떤 사람들은 대화 중에 다른 사람을 만지는 습관을 가지지 만, 다른 사람들은 이것을 할 때 그것을 싫어합니다. 촉각적인 행동은 전문적이고, 친절하며, 의식적이거나 사랑스러운 행동 일 수 있습니다. 각 문화마다 고유 한 촉감 전통이나 습관이 있습니다.
- 감각 - 냄새, 맛, 소리 및 색의 인식은 물론 커뮤니 케이 션터에서 오는 "열"또는 "감기"의 느낌. 이러한 요인들 덕분에, 대담 자에 대한 의견, 그의 전체 론적 이미지가 형성되었습니다.
- Proxemics - 위치 관계와 거리에 대한 관계의 의존성 인 공간적 관계.
Chronemics - 시간 프로세스에 대한 인간의 반응 (시간 평가, 프레임 워크의 정의). - Paraverbal 스펙트럼 - 리듬, 템포, 억양, 음색, 말의 개별 특성.
이러한 비언어적 의사 소통은 자기 표현을 촉진하고, 자신, 성격 및 다른 사람들의 특성을 알기 위해 동기를 부여합니다.
비언어적 의사 소통의 역할
연구에 따르면 한 사람이 하루에 약 3 만 단어를 말하는 것으로 나타났습니다. 그러나 대담 자에 대한 정보의 60 % 이상은 언어를 통한 것이 아니라 언어 구사를 수반하거나 보완하는 비언어적 인 상호 작용 방식을 통해 배우게됩니다.
비언어적 커뮤니케이션 도구는 복잡한 역할을 수행합니다.
- 심리적 인 초상화 그리기;
- 특정 이미지 또는 이미지의 생성;
- 견해, 신념의 진술;
- 발달 초기에 아동의 성격 형성;
- 대화의 순간에 사람의 상태에 대한 정의.
상황에 관계없이 신체 언어를 참조합니다. 그것 없이는 우리는 본격적인 다차원적인 메시지를 만들 수 없습니다.
일반적으로 비언어적 인 신호의 역할은 다른 상황 (일상 대화, 비즈니스 미팅, 중립 대화)에서 사람들 간의 의사 소통을 조직하는 것입니다. 대담 자로부터 나오는 신호를 알아내는 것을 배우면 갈등을 예방하고 사회적 관계를 발전 시키며 개인적 성장을 이룰 수 있습니다.
구두 및 비언어적 의사 소통은 효과적인 의사 소통의 두 가지 측면입니다. "효과적"이란 의미는 무엇을 의미합니까?
효과적인 의사 소통이란 무엇입니까?
효과적인 의사 소통은 대담자를들을 수있는 능력에 기반한 의사 소통 모델입니다. 사람의 심리적 상태를 느낄 때, 우리는 그의 내부 상태를 이해합니다. 이 모델은 우리의 관용, 대담 자에 대한 감수성, 공감, 언어 적 및 비언어적 방법의 사용을 필요로합니다.
대화 상대가 서로 말하면 : "예, 정확히 말하고 싶습니다. 당신은 저를 완벽하게 이해했습니다"는 말은 효과적인 정보 교환이 있었다는 것을 의미합니다.
효과적인 커뮤니케이션을위한 7 가지 규칙
- 대담한 사람을 신뢰하고 차분한 분위기를 조성하십시오.
- 개인적인 성격의 것들을 피하지 마십시오. 그들은 관계를 더 진실하게 신뢰하게 만듭니다.
- 구체적으로 말하십시오. 그의 생각이 명확하지 않거나 아무 것도 말하지 않을 때 수취인을 이해하는 것은 어렵습니다. 똑바로 말하고 이중 가치를 피하는 것이 좋습니다.
- 다른 사람들의 이익을 고려하십시오. 대담한 사람은 모든 사람이 자신의 목표를 추구하기 때문에이 대화가 또한 그를 위해 필요하다는 것을 이해해야합니다.
- 열려라. 비판은 그것이 포함될 때 큰 현상이다. 우리는 자신의 입장을 방어하는 것을 두려워해서는 안되지만 동시에 다른 사람들의 의견을 존중하고 다르게 생각하고 다른 견해를 가질 수있는 권리를 인정하십시오.
- 들어 봐. 대화가 진정으로 효과적 이도록하려면 듣는 것뿐만 아니라 수취인의 말을 경청해야합니다.
- 그들의 관심사를 고려하여 다른 사람들에게 관심과 관심을 보이십시오.
효과적인 의사 소통의 기본
효과적인 상호 작용의 기초가되는 세 가지 주요 기술이 있습니다.
주의. 이 기술은 위험을 예측하고 대화에서 중요한 순간을 포착하는 데 도움이됩니다. 사람이 세심하고 집중한다면 그것은 그가 무장 한 것을 의미합니다. 각각은 무의식적으로 포함 된 주의력으로, 청취 가능한 텍스트뿐만 아니라 대담한 사람의 신체 움직임을 능동적으로 읽습니다.
소외된. 이 품질은 아서 코난 도일 (Arthur Conan Doyle)이 만든 전설적인 셜록 홈즈 (Sherlock Holmes) 형사의 공제 방법의 기본이되었습니다. 훌륭하게 개발 된 관찰은 차이를 인식하고, 세부 사항을 확인하고, 신속한 결정을 내리고, 탈출구를 찾는 데 도움이됩니다. 대담 자의 행동이나 행동을 관찰함으로써 부정한 사람을 인식 할 수 있습니다.
행동의 유연성. 이것은 자신의 습관이나 원칙을 포기하고 다른 행동 패턴으로 이동할 수있는 능력입니다. 예를 들어, 50 년 동안 문학을 가르치고있는 지능형 교사는 빌더에게 자신이 나쁜 일을하고 있다는 것을 설명 할 필요가있다. 그녀의 상황에서, 당신은 행동의 융통성을 보여 주어야합니다. 그들의 대화 스타일로 가야합니다.
세 가지 기술의 목표는 피드백을 얻는 것입니다.
우리는 다른 사람들과 정보 상호 작용의 주요 형태에 대해 배웠습니다. 구두 및 비언어적 의사 소통 - 서로없이 존재할 수없는 주요 의사 소통 방식. 열심히 일한 우리 각자는 그들을 능숙하게 마스터 할 수 있습니다.
