건설적인 의사 소통과 상호 작용의 기본 기술

대화의 임무는 자신의 생각을 다른 사람에게 가져다또한 그가 말한 것에 대한 본질을 이해합니다.

효과적인 대화를 구축하려면 무엇이 건설적인 의사 소통인지 알아야합니다.

건설적인 의사 소통의 규칙, 방법 및 기술에 의해서만 인도되고, 너는 성공적으로 말하고 협상 할 수있다. 사람들과.

건설적인 커뮤니케이션 - 심리학에서는 무엇입니까?

건설적인 커뮤니케이션 - 가치 판단 및 개인적 관계 또는 대담 자없이 객관적인 정보가 전달되는 의사 전달 형식 (구두 및 서면).

즉, 한 사람이 공평하게 말하고 대화의 주제 또는 그가 말하는 사람을 향한 자신의 태도를 분리합니다. 객관적이며 정보 자체를 소스와 구분합니다.

일반적으로 건설적인 대화와의 건설적인 대화의 차이 - 액션은 실시간으로 일어난다.. 종종 대화는 두 명의 대화 상대 사이에 있습니다.

건설적인 대화는 각 대화 상대가 자신의 관점을 전달하고 제 2의 사람으로부터 나오는 정보를 정확하게 이해하고자하는 대화입니다.

기본 사항

대담 자에게 정보를 효과적으로 전달하고 무엇이 들리는 지 알기 위해서는 건설적인 의사 소통의 간단하고 기본적인 개념을 사용해야합니다.

정보를 객관적으로 지각한다.. 그것이 전송하는 사람의 신원에 관계없이. 견해에 동의하지 않거나이 견해를 표현하는 사람을 좋아하지 않을 수도 있습니다. 그러나 건설적인 의사 소통은 그것이 당신에게 가까이 있지 않더라도 포지션을 고려하는 능력을 의미합니다.

밝은 부족 감정의. 높은 톤 - 파괴적인 의사 소통. 유료 감정적 인 상태 (특히 부정적인)에 빠지면 사람은 정보를 물리적으로 적절하게 인식 할 수 없습니다. 전체적인 관점에서 바라 보지 못하게하는 중요한 세부 사항을 놓칠 수 있습니다.

조건

효과적인 대화는 특정 상황에서만 가능하며, 그렇지 않으면 대담한 사람의 말에 건설적으로 반응하는 것이 불가능합니다. 작동하지 않습니다.

사람을 평등하게 대우한다.. 그의 사회적 지위, 사회에서의 지위, 인기 및 기타 외부 특성은 대화에 영향을 미치지 않아야합니다. 이 조건은 양방향에서 작동합니다. 단순히 부유하거나 더 강력하기 때문에 책임자에게 적응할 필요가 없습니다.
또한 부유하거나 덜 우울한 사람에 대한 우월감 또는 비관적 태도를 보여줄 필요가 없습니다.
대담한 말을주의 깊게 들어보십시오. 듣지 말고 듣는다. 그의 말에 집중하고, 비 유적 사고를 연결하고, 세부 사항을 암기하십시오. 외부 자극에서 벗어나 대화에 몰입해야합니다.

편견없는. 그가 말하는 것은 그의 정신적, 실제적 활동, 과거의 경험의 결과이기 때문에 사람은 사람을 이해할 준비가되어 있어야합니다. 그는 언젠가 그의 관점에 도달하지 않았으며 따라서 자신의 입장을 이해하는 것이 합리적입니다. 물론, 대담자가 제시하는 것에 대한 귀하의 관점을 변경할 필요는 없습니다. 정보를 듣고 분석하고 출처를 수락하거나 거부하지 않는 균형이 중요합니다.
올바른 친구 선택하기. 모든 질문이 모든 사람과 논의 될 수있는 것은 아닙니다.
문제를 해결하려면 동일한 문제가 발생했거나 해결에 대한 광범위한 경험이있는 유능한 사람에게 연락하는 것이 좋습니다. 전문가 일 수 있습니다.
유능한 건설적인 대화를 구축하는 것이 일반적으로 불가능한 사람들이 있습니다. 무게 옵션:

사람은 그 자체로 정서적이며 따라서 정보에 부적절하게 반응합니다.
당신에 대한 개인적인 혐오감이 너무 커서 대화를하고 싶지 않습니다.
그 사람은이기 주의자이고 당신의 문제는 그를 괴롭히지 않습니다;
그 사람은 당신의 문제가 간단하고 쉽게 풀린다고 생각하며 따라서 당신이 "헛된 걱정"이라고 생각합니다.

규칙

서로 존중하는 건설적인 대화를 유지하려면 아래 나열된 몇 가지 규칙을 사용할 수 있습니다.

말로부터 "must", "must". 이 단어들로 문구를 극단적으로 부정적으로 인식하는 사람들이 있습니다. 아무도 주문을 좋아하지 않습니다. "기회의 말"을 사용하는 것이 좋습니다 : "할 수 있습니다", "당신은 능력이 있습니다".
당신의 관점이나 행동 양식을 강요하지 마십시오.. 이전 단락 계속. 논문은 "내가하는 것처럼 간단하게, 내가 그렇게하기를 원한다"는 의사 소통은 매우 효과적이지 않습니다.
한 사람이 당신과 똑같이하도록 동기를 부여하고 싶다면 - 그에게 혜택을 보여주십시오. 그분은 당신의 관점을 받아 들일 때 어떤 유익을 얻을 수있는 혜택을 누릴 수 있습니다.
재치있게 (짜증나지 마라). 각 사람마다 토론하고 싶지 않은 주제가 있습니다 (때로는 가장 가까운 사람들과조차도). 종종 이러한 주제는 개인화되어 있습니다. 사람이 질문에 회피 적으로 반응하거나 웃으면 -이 주제를 개발할 준비가되지 않았다는 의미입니다. 밀거나 다시 묻지 마십시오. 그렇지 않으면 갈등 상황이 발생할 수 있습니다.
도발을 거부하십시오. 우리는 건설적인 의사 소통에 관해 정확하게 말하고 있기 때문에 도발이나 조작이 필요 없습니다. "네, 겁쟁이세요." "너는 질투심이 많다."그리고 다른 구절들은 거짓 주장으로 밝혀 질뿐만 아니라 대담자를 훼손시킵니다.

대담 자 대신에 자신을 상상해보십시오.. 한 사람을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 때로는 대담한 사람이 사소한 일이나 허영에 대해 불평하는 것처럼 보일 수도 있습니다. 그러나 문제가 쉽게 해결되는 경우가 아니라 반대자가 쉽게 해결할 수있는 사실이 아닙니다. 많은 요인들이 문제 상황의 탈출구에 영향을 미칩니다 - 힘, 스트레스에 대한 저항, 기술, 개인적 자질, 과거의 경험.
사람을 가장 효과적으로 이해하려면 눈을 통해 문제를 살펴보십시오.

방법과 기법

건설적인 의사 소통의 수용은 말과 표현의 올바른 표현입니다. 그들의 목표는 대화에서 충돌이나 기타 부정적인 영향을 방지하는 것입니다.

문장에서 긍정적 인 의미 사용. 예를 들어, 지정된 시간에 한 사람을 회의에 초대하려고합니다. 부정적인 의미 ( "늦지 마") 또는 긍정적 인 ( "어서 오십시오")를 사용하여 생각을 표현할 수 있습니다. 긍정적 인 형식은 긍정적 인 반응을 나타내며 공손한 의사 소통은 부정적 표현을 사용하면 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 비교 : "아프다" "건강하다".

그들의 감정 표현. 결론은 다른 사람을 비난하는 대신에 당신이 겪고있는 것에 대해 이야기하는 것입니다. "너는 나를 해 쳤어"- 고소, "나는 말문 때문에 상처를 느낀다"- 감정을 표현한다. 두 사람 모두 한 가지 사실을 말하고 있지만, 비난은 사람을 갈등에 빠지게하고, 자신의 감정에 관한 대화를 문제의 해결로 설정합니다.

상호 작용 기법

가능한 한 유익하고 유익한 정보를 양 당사자에게 제공 할 수있는 몇 가지 효과적인 의사 소통 기술을 고려하십시오.

능동적 인 청취 기술. 끊임없는 대화입니다. 당신은주의 깊게 그 사람의 말을 듣고 주제를 더 분명히하거나 드러내는 질문을하십시오. 그래서 대담한 사람은 당신이 그의 말을인지하고 그가 말한 것을 분석합니다.
그러나 명확한 질문을 할 수있는 순간을 느끼는 것이 중요합니다.
사람을 여러 번 방해하면 주제를 열기를 서두르면서 피상적이고 상식없는 대담 자처럼 보일 수 있습니다.
수동 청취 기술. 그 사람이 말하는 것을주의 깊게 경청하지만 덜 자주 묻습니다. 이 통신 형식은 독백과 흡사합니다. 대담한 사람이 자신의 생각을 충분히 표현할 때까지 기다렸다가 주제를 토론하기 시작합니다. 듣는 과정에서 고개를 끄덕이거나 간단히 동의하거나 가능한 경우 핵심 포인트를 기록하거나 논문에 글을 쓰거나 스마트 폰에 쓰는 것을 이해하게하는 것이 중요합니다.

공감 듣기 기술. 대담한 사람의 상황에 완전히 잠기십시오. 당신은 자신을 발견 한 위치를 머리 속에 모델링하고 행동, 관점 등의 동기를 이해하려고 노력합니다. 이 기술은 감도가 높고 공감을 얻은 사람들에게 적합합니다.

건설적인 커뮤니케이션과 파괴적인 커뮤니케이션의 차이점은 무엇입니까?

위와 같이 우리는 건설적인 의사 소통의 방법과 방법을 고려했습니다. 갈등을 예방하는 것이 대화의 장벽을 없애는 데 중요합니다. 파괴적인 비즈니스 커뮤니케이션은 갈등을 불러옵니다.때로는 적개심이나 적개심에이를 때가 있습니다.

주요 차이점은 각 유형의 의사 소통의 기본 개념에 있습니다. Constructive - 응답 수신, 계약 체결, 계약 또는 특정 문제 해결.

파괴적인 의사 소통은 정반대입니다. 그것은 갈등의 발전, 관계 악화를 목표로합니다.

때때로 파괴적인 방법 조작이나 도발에 사용된다.대담자를 데리고 자신의 평판에 해를 끼치기 위해

비판

비판 - 성장을위한 매우 효과적인 도구.

어떤 사람이 자신의 활동이 유난히 좋다는 말을 끊임없이 듣는다면 그는 한 수준에 머 무르며 개발을 중단 할 것입니다.

그러나 건설적인 비난이 필요하다 -이 경우에만 긍정적 인 결과. 비평가가 효과적으로 일할 수있는 몇 가지 규칙이 있습니다.

어떤 사람과 그의 활동을 분리하려면 (일, 증서). 가장 중요한 규칙은 사람을 비난하지 않는 것입니다. "당신이 나쁘다"와 "나쁜 행동을 한 것"은 상황이 동일하더라도 완전히 다른 공식입니다. 예를 들어 아이가 꽃 냄비를 부러 뜨린 경우. 어린 시절에는 정신이 형성 되기만하므로 부정 행위에 대한 비난이 필요하기 때문에 또한 교육적 의사 소통의 건설적인 기능뿐 아니라이 때문에 자녀를 더 악화시키지 않으므로 상기시켜줍니다.
그 사람에게 분명히하는 것이 중요합니다 - 당신은 그 사람에게 가지 않고 특정 행동에 대한 비판적인 평가를하십시오.
일과 똑같은 일. 친구가 자신의 그림을 평가 해 줄 것을 요청한 경우 정직하게 대답하는 것이 중요하지만 개인적으로가 아니라 작업을 비판하는 사실에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.
비판 분야에서의 역량. 영화를 비판하기 위해 반드시 자신의 것을 빼내는 것은 아닙니다. 그러나 줄거리의 구조, 성격의 정교화 및 동기 부여, 작업 내적 및 외적 갈등에 대한 기본 지식을 갖는 것이 유용합니다. 평가를위한 필수 기준 인 비판을 정당화해야합니다. "나는 그것을 좋아하지 않는다"는 가치 판단이며 건설적인 비판과 공통점이 없다.