때때로 우리는 친척들과 다투고, 우리는 동료들과 서로 싸우며, 우리는 상사와 논쟁합니다. 우리는 차이의 논리를 생각하지 않기 때문에 다양한 성공을 거듭합니다. 이것은 전문적으로 갈등을 일으켰습니다. 평범한 사람들의 일과 생활을 원활하게하기 위해 문자 그대로 분쟁 상황을 해부하고 분쟁의 3 단계로 보냈습니다.
갈등은다면적이고 유동적 인 개념입니다. 살아있는 유기체로서, 그것은 자체 법률에 따라 발전합니다. 파생 된 패턴은 관리자, 직원, 부모, 배우자가 본질을 왜곡하고 두려움을 느끼지 않고 스트레스의 결과에 대처하고 그 결과를 건설적으로 이해하지 않고 갈등 상황을 평가하는 데 도움이됩니다.
충돌 단계
1 단계. 충돌 전
갈등은 심지어 분명하지 않다. 다른 사람이 아무 말도하지 않았거나 아무 말도하지 않았다. 언뜻 보면 아무 일도 없었습니다. 눈사태가 나중에 발생하게 될 눈은 이미 눈이 멀었습니다. 미래의 충돌 참가자들 사이에서 긴장감이 점차적으로 커지고 있습니다. 아무 일도 없다고 생각하지 않는다면,이 단계에서 상황은 여전히 "작은 피"로 중화 될 수 있습니다. 다툼을 방치하면 구원을 얻지 못할 것이다. 그러나 상황은 상대방의 참여없이 그 자체로 발전 할 것입니다.
점차적으로, 분위기는 따뜻해 지지만, 표정, 말, 몸짓으로는 충분하지 않아 폭풍이 터지게됩니다.
2 단계. 충돌
실제로 갈등은 대다수가 평정을 잃고 상처를 입은 패턴에 따라 습관적으로 움직이는 사건입니다. 어떤 사람들은 소리 치고 발을 밟기를 더 좋아합니다. 다른 사람들은 머리를 숙이고 침묵을 지키고, 일부는 해결책을 제공하고, 일부는 법원에 가고, 다섯 번째는 포기합니다. 그것은 모두 상대방의 경험과 어휘에 달려 있습니다. 참가자의 어휘가 클수록 신체력을 사용하지 않고 번거 로움을 끝낼 확률이 높아집니다.
분쟁은 영원히 지속될 수 없습니다. 주요 열정이 가라 앉을 때 당사자들은 다른 방향으로 갈라지며 일어난 일에 대한 결론을 내립니다. 종종 이러한 결론은 감정에 기반을두고 있기 때문에 현 상황과 거의 관련이 없습니다.
3 단계. 사후 분쟁
Colliders는 결과를 분석하고 예상과 비교합니다. 기대가 충족 되었습니까? 일어난 일에 대한 태도는 낙관주의에 영감을줍니다. 정당화되지 않은 기대가 "갈등 공포증"의 원인입니다. 갈등 상황은 관계를 완전히 파괴하거나 강화시킬 수 있습니다. 관계 파괴는 종종 새로운 갈등의 첫 번째 단계가됩니다. 관계를 강화하면 우리가 결론을 내릴 수 있습니다. 모든 것이 다툼에서 그렇게 나쁘지 않다면, 평화 이후에 냉정하게 될 수 있다면.
그러나 갈등은 단지 생명체라고는 할 수 없습니다. 그것은 성장하고, 참가자들의 감정을 자극하며, 발전 잠재력을 창출하고, 에너지의 상승과 하락을 경험합니다. 복잡한 시스템을 3 단계로 나누는 것은 아주 간단합니다. 충돌의 에너지를 더 잘 연구하고 이해하기 위해 충돌 학자들은 갈등 발달 단계를 여러 단계로 나눴다.
- 사전 분쟁의 단계는 2 단계로 나뉜다 : 출현, 성숙;
- 갈등 단계는 사고, 갈등, 상황의 전개 등 3 단계로 나뉩니다.
- 분쟁 후 단계는 한 단계로 이루어 지는데, 갈등의 결과입니다.
모든 것이 통제를 벗어난 것처럼 보일지라도, 당신은 논리와 상식을 연결하고 끝없는 적대감 대신 협력 할 수 있습니다.
갈등의 단계
1 단계. 갈등의 기원 또는 "아무것도 사전에 말썽"
초기 단계에서 갈등을 인식하기 위해서는 갈등 학자로서의 초 직관력이나 수년 간의 경험이 필요합니다. 시작부터 간단한 방법으로 상황을 해결할 수 있습니다. 갈등 상황 자체에 시간이 낭비되지 않았 으면 야당 세력이 형성되지 않았고 참여자는 외부에서 관여하지 않았다. 정착하는 가장 좋은 방법은 직원, 배우자, 부모, 자녀 간의 간단한 대화 일 수 있습니다. 그것은 파괴적인 세력을 줄이고 어렴풋한 대결에 대한 건설적인 해결책으로 이어질 것입니다.
예 : 엄격한 징계 체계를 가진 회사에 창조적이고 자유를 사랑하는 직원이 도착하면 적극적으로 저항 할 수 있습니다. 초기 단계에서 저항을 무시하고 초보자를 훈련 시키며 설득하고 저항을 극복하는 데 에너지를 소비하면 기존 팀을 해치고 규율을 잃어 버리고 상황을 통제 불능 상태로 만들 수 있습니다.
2 단계. 성숙 또는 "동맹 자 탐색"
이 단계에서 상대방은 일, 우정, 가족, 관계, 권력, 돈, 성 등 분쟁의 범위를 이미 분명히 정의했습니다. 동시에 정보를 수집하고 동맹국을 지정하기위한 예비 작업이 진행 중입니다. 상대방을 공감하거나 싫어하는 사람들을 찾는 데 적극적인 협상이 있습니다. 점차적으로 형성된 그룹이 집중되어 에너지를 얻습니다. 동시에 사소한 충돌이 발생할 수 있지만 글로벌 충돌은 아직 발생하지 않습니다. 정착하는 가장 좋은 방법은 당사자들이 만나서 동의하는 데 도움이되는 권위있는면의 개입이다.
예 : 때로는 여러 해 동안 지속되는 기업 내 다른 부서 간의 부진한 싸움. 이 기간 동안 직원들은 상호 비난에 대해 더 염려하고 일보다는 서로의 단점을 논의합니다. 불일치가 대량 정리 해고 또는 파괴 행위로 이어지기 전에 한 사무실에서 상대방을 모으고, 말하게하고, 토론하고, 사업에 착수하는 것은 관리자의 이익을위한 것입니다.
3 단계. 사건 또는 "방아쇠"
불행히도, 때로 참가자들은이 단계에서만 갈등을 인식하기 시작합니다. "희생자", "사형 집행 인", "판사", "바자 여성", "평화 주의자", "속죄양"등의 역할이 명확하게 분배 될 때. 야당이 얼마나 신중하게 행동하든, 클릭은 씻지 않은 컵, 보고서의 쉼표 뒤의 잘못된 숫자, 설명이됩니다. 결과적으로 조약돌이 작아지면 바위가 떨어질 것입니다. 이 단계에서해야 할 가장 좋은 일은 "조약돌"이 아닌 의견 불일치의 원인에 집중하는 것입니다.
예 : 아내는 남편의 수입에 만족하지 않으며, 남편은 계속해서 자신의 방식을 비판합니다. 그러나 스캔들의 원인은 어린이 일지에 나쁜 성적이된다. 아이는 "자갈"뿐만 아니라 "희생양"이됩니다. 배우자는 불만족의 원인을 이해하고, 어린이들에게 길을 잃지 않고, 모든 것을 사적으로 이야기해야합니다.
4 단계. 충돌 또는 충돌
이 단계에서 공격성, 무례 함, 분노가 나타납니다 - 갈등의 흔적이 있습니다. 덕분에 많은 사람들이 부정적인 경험과 두려움의 갈등을 겪습니다. 그러나 충돌하는 동안 취소 정보가 발생합니다. 팀에서는 직장에서의 결점이나 직장에서의 조직에 대해 배우고 몇 달 동안 침묵하는 불만의 원인을 밝힐 수 있습니다. 이 상황에서 최선의 일은 평화가 싸움의 최상의 결과로 간주된다는 것을 기억하는 것입니다.
예 : 부모와 청소년 사이에는 거의 일치하지 않습니다. 단순히 권위로 박살 내거나 아무 일도 일어나지 않은 척한다면, 영원히 관계를 파괴 할 수 있습니다. 따라서 서로를 듣고, 단어를 선택하고, 우려 사항이나 경험을 공유하는 것이 좋습니다.
5 단계. 갈등의 전개 또는 전술 선택
이 단계에서 분쟁의 대상은 변경되지 않지만 상대방의 행동은 변경됩니다. 역할을 재 할당 할 수도 있습니다. 그리고 이제 공격자가 비판의 대상이됩니다. 긴장과 침략의 절정이 가라 앉을 때, 상대방은 상황이 그들에게 불쾌하기 때문에 간단히 싸움을 끝내려고합니다. 당신이 할 수있는 가장 좋은 일은 논리, 신중함, 공손함, 전술을 연결하고 마지막 관계를 이해하는 것입니다.
예 : undisguised rudeness, "당신은 무례한 사람입니다"또는 "당신은 사기꾼입니다"라는 구절은 관계를 명확히하는면으로 갈등을 번역 할 것이고 원래의 이성은 뒤에서 남아있을 것입니다. 그러므로 상대방의 도발에 굴복하지 않고 진실의 최하점에 도달하려고 노력할 필요가있다.
6 단계. 결과의 충돌 후 상황 또는 "소화"
이 단계에서 충돌 결과를 검토 할 수있을뿐 아니라 더운 추적에서의 행동을 분석 할 수 있습니다. 당신이 충돌의 결과에 만족하지 않는다면, 물론, 분노로 끓고 상대방과 정신적으로 맹세 할 수 있으며, 모든 새로운 주장을 생각 해낼 수 있습니다. 그러나 당신이 "약한 표시"를 한 곳을 정확히 기억하는 것이 낫습니다. 자신이 원하는 것을 성취했다면, 승리를 즐기고 맛있는 사탕과 같은 상황을 "소화"할 수있는 기회를 제공해야합니다. 이 순간에 할 수있는 최선의 방법은 어떤 결과에 대해서도 꾸짖거나 칭찬하지 말고 자신의 감정을 듣는 것입니다.
예 : 당신이 논쟁에서 이겼습니다. 하지만 내부의 어딘가에서 "양심이 g아 먹는다." 그들은 부정직하게 행동하거나, 관계를 파괴하거나, 사람을 화나게했을 수도 있습니다.
우리가 갈등의 단계를 일반적인 이론으로 생각한다면,이 정보는 거의 쓸모가 없다. 그것들을 특정한 문제에 도전 해 볼 가치가있다. 점차적으로, 그는 자신의 행동 전략을 구축하고 대결에서 벗어나고, 사건 중에도 비판적으로 사고하고 상대방의 행동에 대한 불만을 공개적으로 표현할 수있는 능력을 갖추게 될 것입니다.
