사람들과 협력하고 서비스를 구매하거나 사용하려는 욕구를 갖게하는 능력은 커뮤니케이션의 진정한 예술이며 경험을 통해 개발됩니다. 따라서 교육은 초보자가 직업의 복잡성과 잠재 고객과의 특별한 상호 작용 방법을 신속하게 습득하는 데 도움이됩니다.
판매는 능동적과 수동적으로 구분됩니다. 수동 판매는 고객이 사무실에 올 때 또는 전화를 걸 때 이미 협력에 초점을 맞춘 상태에서 수행됩니다. 적극적인 판매 - 서비스 나 제품에 관심이없는 사람에게 판매됩니다.
영업 교육이란 무엇이며 그 목적은 무엇입니까?
능동적 인 판매 교육은 고객을 찾는 방법, 제품 또는 서비스에 관심을 갖는 방법, 사람을 유익한 결정으로 이끌어내는 제스처 및 특수 언어 구문을 설명합니다. 일반적으로 첫 번째 블록은 자신과 제품을 처음 발표 할 때 "콜드"컨택과 통신합니다. 회의를 할 때 고객과 고객의 요구에 대한 최대 정보를 수집 할 시간이 필요하다면 그의 이름과 연락처를 수정해야합니다.
그런 다음 제품이나 서비스에 대한 5 분간의 미니 프리젠 테이션이 제공되며 긍정적 인 대답을 암시하는 암시적인 질문이 수반됩니다. 예를 들어, "당신은 사랑하는 사람들의 건강에 관심이 있습니까?" - "그렇다"- "그럼 너는 그들이 마시는 물의 종류를 걱정할거야!" 고객이 오퍼를 이용할 필요성에 의문을 가지면 가격을 이메일로 보내거나 사무실의 클라이언트와 약속해야합니다.
교육의 필수 단계 - 이의 제기 반대. 오늘날의 "아니오"고객은 종종 내일의 "예"로 바뀌기 때문에 판매 촉진 세미나의 주요 부분에 할당됩니다. 비서 및 다른 중간 직원의 형태로 장애물을 피하여 의사 결정권자에게가는 방법은 무엇입니까? 가격이나 프리젠 테이션을 보낼 수있는 이메일 주소를 어떻게 제공받을 수 있습니까? 이 질문들과 다른 많은 질문들은 적극적인 판매 교육.
좋은 프리젠 테이션은 제품 또는 서비스 광고, 제품 구매시 긍정적 인 특성 및 편의성에 대한 설명을 의미합니다. 당신이 이것을 모르고 의사 소통에 사용하지 않는다면, 대담자를 흥미롭게하는 것은 거의 불가능합니다. 그 이유는 대부분의 훈련 서비스 나 제품의 강점에 대해 자세히 설명하고, 시장에 나와있는 제품과 비교하여 얼마나 유리한지 강조하십시오. 높은 비용이나 다른 것과 같은 기존의 죄책감이나 불편 함은 가능한 한 설득력 있고 정확하게 제시됩니다.
회사의 제안을 활용하는 것이 왜 가치가 있는지 강조하는 것이 중요합니다. 따라서 교육에서 회사와 회사의 지위에 대해 자세히 알려줍니다. 생산 기지 또는 해외 파트너가 있는지, 대형 고객의 추천, 고유 한 생산 기술 또는 혁신적인 인증 자료 등 시장에서 몇 년 동안 귀하의 회사에 유리하게 고객을 설득시킬 수있는 모든 사항을 언급해야합니다. 동시에 경쟁 회사에 대한 비판에 빠지지 않는 것이 중요합니다. 당신이이 회사에 대해 아무것도 모른다고 정중하게 말하면 좋겠지 만, 자신의 회사에 대해 그렇게 말할 수 있고, 그렇게 보장 할 수 있습니다.
많은 서비스를 만질 수 없으므로 서비스 구매 자체가 제공하는 안락함만큼 서비스 자체를 팔지 않습니다. 근처에있는 새 아파트에서 온 아이를 데리고 유치원에 다니는 것이 얼마나 편리할까요, 기성 음식의 배달이 얼마나 많은 시간을 절약 할 수 있는지, 얼마나 건강에 해 롭지 않은지 등등.
훈련의 마지막 단계 비즈니스 게임, 시뮬레이션 상황 "판매자 - 구매자". 이것은 열렬히 거부하는 클라이언트 일 수 있으며, 당신의 임무는 그를 설득하는 것입니다. 또는 고객은 즉시 모든 것을 원하지만 기다릴 생각은 없지만 주문을 부품으로 나누고 회사에서 이러한 현상이 발생하는 이유와 왜 그렇게하는 것이 더 유리하고 수익성이 좋은지 설명합니다. 사례, 즉 과제는 매우 다르지만 롤 플레잉 게임의 주 목적은이 이론을 실습으로 통합하고 어떤 상황에서도 자신감있는 행동 강령을 개발하는 것입니다.
액티브 세일즈 트레이닝 회사의 신뢰성과 제품의 품질에 대한 자신감을 심어주고, 의사 소통을 적절하게하고 고객에게 구매를 유도하는 방법을 가르쳐 주며, 고객을 제자리에서 느끼게하여 주어진 상황에서 어떤 행동 전략을 고수하는지 더 잘 이해할 수있게합니다.
