비즈니스 의사 소통의 개념, 기능 및 특징

비즈니스 의사 소통은 개인의 사회 생활의 필수적인 부분.

전문적인 사회 활동에서 공식 대화를 수행 할 수있는 능력이 필요합니다.

개념, 본질 및 특이성

비즈니스 의사 소통이란 무엇입니까? 그것의 주요 임무는 무엇입니까?

그것은 사회 - 법률 적, 경제적 관계의 틀에서 공통된 목표와 관심사를 갖는 사이에 발생합니다.

당사자들에게는 의사 소통 자체가 중요하지 않지만 상호 이익 달성.

비즈니스 의사 소통은 상대방이 가지고있는 지식을 기반으로합니다. 주제에 대한 인식 때문에 정확하게 상호 이해를 달성합니다.

그러한 의사 소통의 주된 임무 - 효과적인 결과를 가져 오는 서로 유익한 협력.

비즈니스 의사 소통의 가장 중요한 특징은 피험자가 순종하는 법적인 틀이 있다는 것입니다. 그러한 관계의 이상적인 변형은 존중과 신뢰에 기초한 협력입니다.

덜 중요한 특징은 없습니다. 이 규칙은 사건의 형식, 당사자의 목표, 행동 규범, 국가의 특성에 달려 있습니다.

비즈니스 언어

언어 - 공식 비즈니스. 그것은 기능적 언어전문직 분야에서 직접 사용됩니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

공식적인 성격 (해당 상황에서 공식 역할을 수행하는 배우가 사용합니다).
타겟팅 (그것은 이해에 도달 할 필요가있는 특정 개인을 겨냥한다);
반복성 (모든 단일 유형 상황에 적용 가능);
주제별 제한 (대화는 참가자의 힘, 목표 및 목표의 틀 내에서 항상 수행됩니다).

환영합니다. 중립적 인 음색 과도한 감정적 착색이없는 프레젠테이션.

정보의 정확성, 명료성이 높을수록 상대방이 신뢰할 수있는 인식의 가능성이 높아집니다.

기본 및 원리

팀 및 공식 파트너 간의 비즈니스 커뮤니케이션 원칙 :

대인 관계. 이 의사 소통의 구체적인 초점에도 불구하고, 상대방 간의 대인 관계가 수립됩니다. 이것은 서로의 관계에서 대화의 성격으로 표현됩니다.
초점. 통신은 무작위로 발생하지 않습니다. 항상 목표를 달성하기위한 의도적 인 행동의 결과입니다.

복잡성. 상호 작용의 구술 및 비언어적 측면을 포함합니다. 당사자들은 정보를인지 할뿐만 아니라 대담 자의 행동을 분석합니다.
실적. 결국 상대방은 어떤 결과를 얻습니다. 이것은 공식적인 문제의 해결뿐만 아니라 서로에 대한 의견의 형성에 관한 것이다. 결과는 긍정적이거나 부정적 일 수 있습니다.

기능들

세 가지 핵심 기능 :

정보 제공. 대담 자들은 정보의 형성, 축적, 전달, 수용에 관여합니다.
규제. 파트너의 성격에 대한 인식과 대화 흐름의 성격에 따라 행동 모델을 선택합니다. 설득, 제안, 모방, 감염이 적용됩니다.
효과적인 의사 소통. 그러한 의사 소통의 결과로 사람들은 자신의 개성을 발전시킬 수있는 기회를 얻습니다.
비즈니스 이미지가 향상되고 효과적인 셀프 프리젠 테이션 기술이 개발되고 있습니다.

전문직에서의 역할

전문적인 커뮤니케이션 어떤 전문가의 활동의 불가분의 일부.

노동 활동의 본질에 상관없이, 사람은 부하, 동료 또는 상사와 의사 소통을 시작합니다.

전문적인 업무와 목표에 관한 대화는 항상 공식적인 성격.

그는 경험이 많은 동료와의 상호 작용 과정에서만 사람이 소유한다는 많은 특별한 지식을 습득 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니 케이션의 도움으로 관리자는 팀의 작업을 구성하고 영향력을 발휘하여 작업 집합을 실행합니다.

양식 및 언어 기능

공식적인 의사 소통에는 다음과 같은 형태가 있습니다.

서신. 글쓰기 비즈니스 커뮤니케이션은 모든 조직 및 기관에서 상호 작용하는 가장 좋은 방법으로 사용됩니다. 모든 명령, 명령, 명령, 비즈니스 서신을 통해 직접 연락하지 않고도 통신 할 수 있습니다.
협상. 긍정적 결과로 계약 또는 계약서 체결로 끝나는 공동 문제의 공식적인 수준에서 논의합니다.
회의. 팀은 기관의 효과적인 업무를 조직하기 위해 공동 노력합니다. 회의가 진행되는 동안 기존 문제, 추가 조치 계획의 개발, 실제 목표의 정의에 대한 논의가 있습니다.
대중 연설. 한 사람이 대다수에게 정보를 전달합니다.
당국과 주요 투표권은 토론중인 문제에 대해 잘 알고있는 개인 관리자에게 부여됩니다.
대화. 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 일반적인 형태는 대화입니다. 본질적으로 이들은 동일한 협상이지만 비공식 형식으로 이루어지며 더 눈에 잘 띄지 않습니다.

스타일 및 모델

세 가지 비즈니스 커뮤니케이션 스타일이 있습니다.

의식 (파트너는 자신에 대한 여론을 유지하고 그들의 지위를 확인하려고 노력함);
수기의 (한 파트너는 다른 하나를 끝으로 볼 수있는 수단으로 여기며 그를 영향을 주려고한다);
인본주의의 (파트너십은 이해, 존중, 공감의 원칙에 기반 함).

기본 모델 :

아나운서. 대화는 정보 제공 용입니다. 그는 자신을 갈라 놓고 화해를 찾지 않습니다.
비접촉식. 상대방은 자신의 우월성을 보여주고 지시하고 조작하려고합니다. 피드백 없음.
차동. 사람은 모든 대담 자들과 의사 소통하지 못하도록 설정되어 있습니다. 예를 들어, 표현 된 견해를지지하는 상대방에게만주의를 기울입니다.
과소 자극. 자신의 사람에 대한 집착, 파트너를 인식하지 않으려 고 함.
과도한 재귀. 모호하고 과도한 감도로 인해 들어오는 정보를 인식하기가 어렵습니다. 의식주는 대담 자의 인상에 대한 자신의 감정을 말합니다.
유연한 대응이 부족합니다. 활동은 이전에 작성된 프로그램을 기반으로 수행됩니다.
상황 별 비즈니스 커뮤니케이션을 구축 할 능력이 없습니다 (상황을 분석하고 상황 변화에 적응할 수있는 기회입니다).
권위주의 자. 한 개인의 확고한 의지에 대한 확신으로 인해 피드백이 부재합니다. 대화는 독백의 원칙에 근거합니다.

역할 행동

대담한 사람들의 개인적인 특성에 중요한 역할이 있습니다.. 자기 확신, 목적, 카리스마있는 개인은 비즈니스 관계를 성공적으로 완성 할 가능성이 더 큽니다.

주요 역할 모델 :

종속;
관리자;
동료;
파트너;
협상가.

사업자가 소지해야하는 중요한 능력 - 납득시키는 능력.

설득의 전 과정은 4 단계로 구성되어 있습니다 : 정보 제공, 명확화, 입증 및 반증.

정보 제공 활동의 목표와 목적을 설명하고 동기를 결정할 수 있습니다. 명료화는 교육, 내레이션 및 추론의 원칙에 따라 발생할 수 있습니다.

무대 증거 행동을 취할 필요성을 확인하는 논증과 논쟁의 목록을 포함합니다. 부정 상대의 원래 의견에 의문을 가질 수 있습니다.

자신의 정당한 대담자를 납득시키는 학습은 실제로 비즈니스 의사 소통의 기술을 끊임없이 연마 할 수 있습니다.

문화와 예절

비즈니스 에티켓 바인딩 규칙 집합이 아닙니다. 그러나 그것의 준수는 어색한 상황을 피하고 전문 분야에서 최대 결과를 얻을 수 있습니다.

비즈니스 의사 소통의 주요 윤리 기준 :

대담 자의 위치와 그의 성격에 대한 존경심을 보여주는 시연;
듣고들을 수있는 능력;
시간 엄수 및 회의의 확립 된 시간 준수;
드레스 코드 준수;
협상을위한 편안한 조건의 조직;
논문에서 구두로, 종이로, 전자적으로, 전화로 (의사 소통, 어휘, 단어 부족 - 기생충) 말을 올바르게 표현하는 능력;
영업 비밀 존중;
자기 통제 (감정의 추상화, 얼굴 표정 및 제스처 제어);
지정된 역할의 엄격한 이행

규칙 및 전술

성공 그것의 효과는 행동의 전술에 달려있다.

처음에는 대담 자와의 연락을 취하고 그 사람에게 집중해야합니다.

결론을 관찰, 분석, 그릴 필요가 있습니다. 수집 된 정보는 이 상황에서 탐색하려면 다음을 수행하십시오. 참가자의 역할을 정의하고, 행동 전략을 선택하십시오.

이러한 목표를 달성하기 위해서는 전술 한 일련의 단계들을 구현하면서 대담자를 납득시키는 원리를 사용할 필요가있다.

원하는 결과를 얻은 후 연락이 끊겼다. 이것은 구술 (이별)과 비언어적 인 (몸 거꾸로하는 것, 멀리 보이는 것, 이별 제스처) 신호의 도움으로 이루어집니다.

조직

비즈니스 커뮤니케이션을 조직하는 프로세스는 선택한 커뮤니케이션 양식에 따라 다릅니다. 대화 자발적으로 발생하거나 계획 될 수있다.. 두 번째 경우에는 선택한 장소에서 설정된 시간에 수행됩니다.

전화로 비즈니스 커뮤니케이션 파트너에게 전화를 건 결과로 발생합니다. 예비 계약이있는 경우 지정된 시간에 전화해야합니다.

그러한 동의가 없다면, 인사하는 동안 상대방이 자유롭게 이야기 할 수 있는지 여부를 명확히해야합니다. 통신문 구성 해당 문서를 작성하여 수취인에게 보내야합니다.

협상, 회의, 연설은 대개 미리 계획되어 있으며 특정 시간에 예정되어 있습니다. 참가자들의 안락함을 중요하게 생각하는 것이 중요합니다 (숙박 시설, 물, 프레젠테이션 용 스크린 등).

효과적인 의사 소통을위한 직책

다음 파트너 포지션을 허용합니다. 통신 효율 극대화:

대화에 참여하고자하는 의지;
타협을위한 욕망;
대담 자의 위치에 대한 존중;
주제에 대한 관심;
특정 목표의 존재;
정보를 듣고 인식하는 능력;
사업 커뮤니케이션의 예의와 문화에 대한 존중.

통신 장벽

비즈니스 의사 소통 파트너는 적절한 정보 공유를 제공하지 못하게하는 심리적 장벽에 직면 할 수 있습니다. 주요 장벽 :

권한. 각 사람은 자신이 들어간 모든 사람들을 권위 있고 비판적인 상호 작용으로 나눕니다. 결과적으로, 권위의 의견은 항상 신뢰와 존중을 초래하며 권한이없는 사람의 의견은 결코 고려되지 않습니다.
피하다. 파트너는 부정적, 불쾌한 또는 재미없는 접촉을 피하려고 노력합니다. 대담한 사람은주의를 끌고 효과적인 대화를 조직하기 위해 많은 노력을 기울일 필요가 있습니다.
오해. 소리 나는 것 (소리의 거부), 의미 론적 (잘못된 말의 의미에 대한 잘못된 해석), 문체 (말의 스타일을 인식 할 수 없음), 논리적 (사고 스타일의 불일치)이 발생합니다.