프로세스 대인 관계 기본 기술, 기술, 의사 소통 방법을 통해 고려됩니다.
통신을 구성하는 구조와 구성 요소가 고려됩니다.
기본 개념
커뮤니케이션 - 구두로 또는 서면으로 여러 사람간에 정보를 교환하는 과정.
대화체 통신은 최소한 두 명의 대화 상대자가 교대로 이야기하는 것을 의미합니다.
달리 독백대화에는 데이터의 논박이 포함되며 새로운 비판이 추가됩니다.
의사 소통의 심리학의 기초 : 짧게
심리학에서 의사 소통의 범주는이 과정이 개인과 사회 전반에 가장 큰 영향. 심리학자는 방법, 수단, 의사 소통 방법 및 효과를 고려합니다.
주요 작업은 말하기 상호 작용의 메커니즘을 이해하고 사람들이 접촉을 설정하고 공통 목표를 달성하는 데 도움이되는 효과적인 기술을 개발하는 것입니다.
왜 그것이 사람인가? 짧은 대답
의사 소통은 사람들 간의 상호 작용의 주요 도구 중 하나입니다. 사람 - 사회 생물대화는 서로 협상하는 가장 좋은 방법입니다. 의사 소통을 통해 몇 가지 중요한 기능이 구현됩니다.
- 세계를 탐색 할 수있는 새로운 정보를 검색하십시오.
- 접수 된 실제 경험 전달 (구두 또는 서면 연설을 통해).
- 다른 사람들의 경험을 아는 것 (작품을 읽거나 대화를 통해).
- 육성
- 협조 능력, 협상력, 타협력.
- 즐거운 취미 - 같은 생각을 가진 사람, 동료, 친척과의 대화 (의사 소통의 기본 필요성이 인식됨).
개인의 정신 발달에서의 역할
의사 소통을 통한 다른 사람들과의 상호 작용을 통해, 사람이 사람이된다.. 그는 자신이 속한 사회의 기초와 규칙을 채택합니다. 도덕성, 도덕성의 개념에 익숙합니다.
인성 개발은 그와 같은 환경에있을 때만 발생합니다. 구세대는 축적 된 경험을 전달하고 또한 자기 지식, 정보 검색 능력을 형성합니다.
각 대담자는 성격의 형성, 변화 또는 보완에 기여합니다. 특히 중요한 것은 사람들의 영향력입니다. 끊임없이 안정된 연결 - 부모, 친구, 교사, 동료.
자금
의사 소통 수단에는 사람들간에 정보를 전송하고 전달하는 방법이 포함됩니다.
기금은 두 가지 유형으로 분류됩니다. 구두 및 비 구두.
구두 의사 소통은 단어 (구두 음성) 또는 기호 (문자 음성)를 사용하여 데이터를 직접 교환하는 것입니다.
차례로 구두 연설은 2 가지 유형으로 나뉩니다.
- 독백 - 독백 형식으로 의사 소통. 한 사람이 일관되게, 합리적으로 자신의 생각을 제시하고, 그의 위치에 대한 예와 증거를 제시합니다. 대담한 사람들 사이의 일상적인 소통에서 독백의 한 형태는 이야기입니다. 많은 청중을 대상으로 한 연설에서 - 보고서, 초록, 발표.
- 대화 - 두 명 이상의 사람들이 의사 소통을합니다. 정보는 전송 될뿐만 아니라 역방향 응답을 수신하므로 보충, 수정, 비판, 거부 등보다 신중하게 작업 할 수 있습니다.
글쓰기 구두로 문제를 명확히하는 것이 불가능하거나 필요하다면 많은 생각을 요하는 주제에 대한 자세한 공개는 불가능할 때 적용됩니다. 녹음 된 텍스트에는 다음과 같은 많은 기능이 있습니다.
- 무제한의 사람들이 읽을 수 있습니다.
- 몇 년 후에도 언제든지 읽을 수 있습니다.
- 생각을 표현하는 다른 수단을 가지고있다. 대화 중에 억양이 억양에 있다면 문자 - 문장 부호로 표시하십시오.
비언어적 의사 소통은 말로만 적용되는 모든 것, 즉 제스처, 미소, 윙크, 자세입니다. 주요 정보 메시지를 보완하는 데이터의 50 % 이상이 비언어적으로 전송됩니다.
구조 및 구성 요소
심리학, 커뮤니케이션 세 가지 구성 요소로 분류된다.:
- 의사 소통. 그것은 의도적 인 상호 작용, 대화, 정보 교환에 관한 것입니다.
- 대화식. 공동 활동의 과정에서 일어나는 일. 항상 집중하고 집중하는 것은 아닙니다.
- 지각 적. 그것은 평가하고, 다른 사람들에 대한 판단을 형성하는 것으로 구성됩니다.
구조 여러 구성 요소로 나눌 수 있습니다.
- 제목. 대담 자, 정보 전달자.
- 필요성. 접촉을 시작할 필요성. 두 가지 요인에 따라 달라집니다 - 개인의 성격에 따라 - 내향적 인 사람, 외향적 인 사람), 특정 대담자를 필요로합니다.
- 동기. 연락처가 시작되는 목적.
- 액션. 커뮤니케이션 자체의 과정.
무대
간단한 통신은 4 단계로 분해됩니다.
- 참여. 그 사람은 활동에서 대화로 전환합니다.
- 연락하기. 이 단계에서, 대화 상대는 서로의 환경, 성격 및 성격을 분석합니다.
- 커뮤니케이션. 대화 그 자체, 정보의 수신과 전송.
- 접촉 브레이크. 사람들이 일반적인 결론에 도달했거나 확신이없는 마지막 단계.
메커니즘
심리학에는 세 가지 메커니즘이 있습니다.
- 공감. 그것은 대담한 사람의 자리에 자신을 배치하고, 자신의 감정 상태, 그가 경험하는 감정을 느낄 수있는 능력으로 구성됩니다. 감정 이입은 이성적인 논증과 사실뿐만 아니라 상황에 대한 태도를 고려하기 때문에 사람이 문제를보다 포괄적으로 고려할 수있게 해줍니다. 모든 사람이 자신의 스트레스 내성 수준을 가지고 있기 때문에 보편적 조언은 불가능합니다. 고급 감정 이입을 가진 사람은 그의 심리 유형에 따라 대담자를위한 가장 적절한 해결책을 제시 할 수 있습니다.
- 신분증. 메커니즘은 언뜻보기에는 공감과 비슷합니다. 차이점은 식별은 대담 자의 신원을 고려하지 않는다는 점입니다. 당신은 자신을 당신이 무엇을할지 당신의 마음 속에 상상하면서 다른 사람의 자리에 앉 힙니다. 메커니즘을 사용하면 비슷한 상황에서 잠재적 인 행동을 시뮬레이션 할 수 있습니다.
그러나 공감하지 않으면 쓸모 없을 수 있습니다. 제안 된 솔루션은 성격의 차이, 누적 된 경험의 부족, 복합체로 인해 대담 자에게 적합하지 않을 수 있습니다.
- 감상. 경험이 풍부한 경험과 감정을 분석 할 수있는 능력. 동물과 달리 사람들은 미래를 예측할 수있을뿐 아니라 시각화하고 과거를 요약 할 수 있습니다. 반사는 잠시 후, 저지른 행동의 동기를 이해하고, 실수를 해결할 수있게 해줍니다.
기능들
의사 소통의 주요 기능은 일상 생활에서 연설을 사용할 수있는 맥락을 실현합니다.
- 표현. 생동감있는 구두 의사 소통을 통해 몸짓과 감정적 인 상태가 말보다 더 중요한 역할을합니다. 이 기능을 통해 대담한 상대방의 분위기를 이해할 수 있으며 서신은 표현의 배경에 표현됩니다. 예를 들어, 사람이 논리적으로 독백을 만들려고 시도하지만, 동시에 자신의 귀나 코를 긁거나, 긁거나, 머리와 머리가 떨어져서 거짓말을합니다. 기능의 임무는 행동의 불일치, 거짓의 노출, 동기의 불성실을 찾아야합니다.
- 조형. 사람의 육성과 발전, 개선을 나타냅니다. 언어를 통한 다른 사람들과의 상호 작용을 통해 사람은 자신의 가치관, 원칙, 세계관에 영향을 줄 수있는 정보를받습니다.
- 규제. 공동 행동을 조정하는 데 필요합니다. 함께 행동하기 위해서는 안정된 정서적 배경을 유지하기 위해 그룹의 전반적인 결과에 중점을 두어야합니다. 기능의 임무는 그 효과와 노력을 최대화하기 위해 사람의 행동을 규제하는 것입니다.
- 감정적 인 의사 소통의 기능은 타인에 의한 그 사람에 대한 태도에 대한 사람의 이해에 나타난다. 행동은 사람들 간의 관계의 수준에 달려 있습니다. 대담한 사람이 잘 대우 받았다고 이해한다면 그는 그룹에서 받아 들여서주의 깊게 듣는다. 동기 부여가 증가한다.
반대로, 감정적 인 연결이 약하거나, 완전히 부정적이거나, 적대적이라면, 동기 부여가 감소되거나 모두 사라집니다.
- 기악. 이 기능은 정보를 작업중인 사람들의 상호 작용을위한 도구로 간주합니다. 정보는 가치 있고 사람들의 목표를 성공적으로 달성하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 주임은 영업 관리자에게 전화를 걸어 "고객이 우울해하고 짜증을 낼 수 있습니다."라고 전합니다. 이에 따라 관리자가 특정 통신 형식을 선택하도록 설정합니다. 종종 규제 기능뿐만 아니라 팀의 커뮤니케이션 심리가 그 기반이됩니다.
- 정보 제공. 이 작업은 들어오는 데이터를 교환하고 처리하는 것은 물론 자신의 데이터를 전송하는 것입니다. 이용 가능한 정보를 바탕으로 한 사람이 결정을 내리고 목표를 설정하며 성공적인 성취에 대한 정보를 수집합니다.
E.V. 안드리 엔코 (Andrienko)는 그룹 내 의사 소통의 3 가지 기능을 확인합니다.
- 심리적 인 생각, 의지, 세계관, 감정 이입 능력 : 의사 소통의 기능, 전체적으로 개성이 발전합니다.
- 사회일상 생활에서 의사 소통과 개인의 상호 작용을 목표로합니다.
- 기악목표를 달성하기위한 전체 도구로서 정보를 고려합니다.
모델
이 모델은 개인이 달성하고자하는 의사 소통의 목표에 따라 선택됩니다.
- 정보 제공. 작업은 데이터를 전달하고 필요한 모든 정보를 전송하는 것입니다.
- 설득력있는. 목표는 올바른 행동을 취하거나 행동이나 태도를 바꾸도록 설득하는 것입니다. 커뮤니케이션에 영향을주는 심리학을 실제로 연습합니다.
- 표현의. 감정을 전달하기 위해 필요한 청취자의 기분.
원칙적으로 동기 부여 연설과 연설 연설에서 널리 사용됩니다.
- 외설적 인. 제안에 사용됩니다. 신념이 사실에 의지하는 간단한 방법으로 행동한다면, 그 제안은 잠재 의식을 목표로합니다.
전략
통신이 건설적이기 위해서는 올바른 전략을 선택할 필요가 있습니다. 그 중 몇 가지가 있습니다 :
- 열기. 대화의 목적이 생각을 나누고 대담 자의 의견을 듣기위한 것이라면이 전략이 효율성면에서 가장 좋습니다. 그것은 사람들이 서로 동의하는 공통의 언어를 찾을 수있게 해줍니다. 그 본질은 한편으로는 입장을 자세하게 밝히고 상대방에 대한 대담자의 관점을주의 깊게 경청합니다.
- 휴무일. 다른 사람은 아무 것도 듣고 싶지 않기 때문에 자신의 의견을 주장하려는 욕망이없는 상태에서 구성됩니다. 그는 자신의 자신감에 자신이 있으며 원칙적으로 자신의 견해를 바꾸지 않을 것입니다.
닫힌 전략은 시간을 절약하고 신속하게 대화를 접는 데 사용됩니다.
- 반 폐쇄. 대화의 주제에 대한 자신의 입장을 밝히지 않고 대화 상대의 정보에만 관심이있는 심문을 생각 나게합니다.
- 독백. 전략은 이전 전략과 정반대입니다. 그것은 다른 사람의 견해를 고려하지 않고 자신의 생각을 제시합니다.
- 역할 연기. 그것은 대담 자들 사이의 관계를 분류하는 것으로부터 시작됩니다. 예를 들면, 부모 - 자식, 소년 - 소녀, 할아버지 - 손자, 최고 경영자. 그것은 의사 소통 간의 잘 정립 된 관계 (예를 들어, 구세대가 더 젊고 종속적이며 예절을 말할 때, 노인에 대한 존중이 더 경험 있고 유능한 것으로 간주 될 때)과 관련하여 특이성이있다.
- 개인. 친밀하고 신뢰하는 접촉에 사용됩니다. 사람들은 - "마음을 말하라". 이 전략은 대화 상대와 관련하여 가장 개방적이고 정직하며 서로를 존중하는 관계를 맺어야합니다.
기술 및 기법
좀 더 안정되고 신뢰할 수있는 관계를 만들려면 다음과 같은 효과적인 기술 목록을 사용하는 것이 좋습니다.
- 눈을 마주 치십시오. 눈을 거의 들여다 보지 않으면 불안, 비밀, 부끄러움이 의심 될 수 있습니다.
- 미소. 쉽고 미소 지은 미소는 대담자를 끌어 들이고 편안하고 조용한 의사 소통에 적응합니다.
- 고개를 끄덕였다. 그리고 대담 자의 독백에서 생각과 견해에 동의하는 것을 표현하는 다른 제스처.
- 명확한 질문. 신중하게 청취하고 정보를 숙고했는지 확인하십시오. 의사 소통의 중요한 피드백, 의견 수렴.
- 몸 접촉. 악수로 시작합니다. 신뢰가 확립되면 예를 들어 어깨를 두드리는 것과 같이 사회적으로 승인 된 접촉이 허용됩니다.
효과
의사 소통의 과정에서 대담 자의 성격은 다양한 방식으로 사람에게 영향을 미치며 그 중 다음과 같은 효과가 구별됩니다.
- 첫인상. 상호 작용의 후속 특성에 상당한 영향을 미친다고 여겨집니다. 외부 표지판에 의해 형성 : 옷 (및 그녀의 손질), 신발, 사람의 모습과 자신의 표정, 정서적 배경과 분위기를 전달 제스처.
- 스테레오 타이핑. 어떤 사람이 그 사람의 외모와 내면의 특성을 관련시키는 효과. 예를 들어, 정사각형 턱은 용감한 성격, 넓은 이마와 높은 지능으로 묶입니다.
- 투영법. 자신의 자질과 성격을 대담 자에게 전가.
예를 들어, 어떤 사람이 부러워 할 때, 그는 다른 사람에게이 특성을보고, 일반적인 견해에서 확인을 찾으려고합니다.
- 헤일로 효과. 그것은 한 개인의 자질과 행동을 자신이 속한 전체 사회 집단으로 전가시키는 것으로 구성됩니다. 예를 들면 : "모든 러시아인들은 술을 마시고", "모든 젊은이들은 어리 석다", "모든 남자는 염소가된다".
청문회 규정
화자의 연설을 듣고 분석하면할수록 그 내용을 더 잘 이해하게되고 믿음직스럽게됩니다.
대화에 도움이되는 여러 가지 규칙:
- 동의의 표시. 그의 머리를 끄덕이고, "나는 동의한다", "나는 또한 생각한다"등의 표현은 대담 자의 연설이 끝난 후에도 잠시 멈추어 서 삽입되었다.
- 질문들. 이해할 수없는 순간을 분명히하고 주제를 더 잘 열 수있는 몇 가지 질문을하는 것이 유용합니다. 게다가, 그 사람은 당신이 신중하게 경청했다는 것을 이해할 것입니다.
- 기록. 주요 논문 개요는 정보의 이해를 향상시키고 그것을 구조화하는 데 도움이됩니다.
또한 의사 소통에 대한 책임있는 접근법을 보여주고 대담 자의 말을 중요하게 생각합니다.
대인 관계의 패턴을 알면 효과적으로 커뮤니케이션을 구축하다 다른 사람들의 데이터를 질적으로인지합니다.
개념, 기능, 3 가지 주요 통신 유형 :
