의사 소통이 없으면 교육 과정, 개인의 형성, 다른 사람들과의 상호 작용, 전문적 활동 및 전체적으로 사회의 존재는 불가능합니다.
인간의 모든 영역에서 다양한 형태의 정보가 통신을 통해 전송됩니다. - 구 세대에서 젊은 세대의 문화 유산에서 산업 기업의 종업원 상호 작용에 이르기까지.
그러나 의사 소통이 항상 목표에 달하는 것은 아닙니다. 효과적인 의사 소통은 무엇이며, 그 기준은 무엇이며, 사람들 간의 의사 소통의 효율성을 좌우하는 요소는 무엇입니까?
기본 개념의 정의
효과적인 의사 소통 심리학에서는 뭐야?
현재 사람의 삶에서 의사 소통의 중요성은 끊임없이 증가하고 있으며 따라서 효과적인 의사 소통 기술에 대한 추가 연구와 이에 기여하는 기술 습득이 필요합니다.
심리학에서의 의사 소통의 효율성 의사 소통의 목표를 달성하는 최적의 방법사람에게 전달되고 그로부터 파생 된 의미, 태도 및 반응의 진정한 의미의 손실 또는 왜곡이 최소화된다.
성공적인 의사 소통의 요소
미국 사회 학자 G. D. Laswell 효과적인 의사 소통의 다음 요소들이 제안되었습니다 :
- 보낸 사람 -이 정보 또는 정보를 전송하는 사람.
- 메시지 - 귀하가 직접 수취인에게 전달하고자하는 정보 자체.
- 채널 - 서면 진술의 도움을 받아 구두로, 비언어적으로 (몸짓, 표정, 자세로) 메시지가 전송되는 방식.
- 수신자 - 메시지를받는 사람.
- 확인 - 수신자가 보낸 신호로 해당 메시지를 수신했음을 나타냅니다.
기준
커뮤니케이션의 효율성을 달성하기 위해, 그 요소 다음 기준을 충족해야합니다.
- 발신자는 최적의 전송 채널 정보 - 구두 또는 서면으로, 정확하게 메시지를 전달할 억양을 식별하거나, 비언어적 방법을 참조하십시오.
- 정보가 있어야합니다. 명확하고 완전하고 명확하게 진술 된 받는 사람에게.
- 수령인은 반드시 당신이 수락하고 이해했는지 확인하십시오. 정보가 전달되었습니다.
이 세 가지 기준이 충족되는 경우에만 의사 소통을 성공으로 간주 할 수 있습니다.
기본 사항
효과적인 커뮤니케이션 거짓말의 기초 인간 심리학과 그의 지각에 대한 지식. 효과적인 의사 소통 능력을 습득 한 대담자는보다 유리한 위치에있게 될 것이며, 의사 소통에있어서 자신의 목표를이 개념에 익숙하지 않은 대담 자보다 쉽게 달성 할 수있을 것입니다.
이상적으로 커뮤니케이션은 생산적인 성격두 파트너 모두에게 이익이되며 상호 작용, 접촉 및 상호 신뢰 강화로 이어집니다. 그러나 효과적인 의사 소통의 기본 원칙에 위배되어서는 안됩니다.
원칙
효과적인 의사 소통의 원칙 :
- 의사 소통은 양방향 프로세스 여야합니다. 긍정적 인 결과를 얻는 데있어 대화에 참여한 모든 참가자의 관심이있을 때만 효과에 대한 전제 조건이 생깁니다.
- 메시지가 전달 된 사람은 그것을 올바르게 인식하기 위해 모든 노력을 기울여야합니다.
- 메시지를 전송하는 사람은이를 가능한 한 명확하고 간결하고 명확하게해야합니다.
- 토의중인 상황에 따라 의사 소통하는 사람들 사이에 신뢰의 수준을 설정해야합니다.
- 통신의 감성은 전송되는 메시지와 일치해야합니다.
- 통신의 효율성을 높이는 수단으로서의 허용 오차는 모든 의사 소통 참가자에게 내재되어 있어야합니다.
모든 참가자는 효과적인 의사 소통의 원칙을 따라야합니다. 그들이 준수하는 것에 대한 열망이 많을수록 상호 작용은 더욱 생산적 일 것입니다.
조건
다음 조건이 충족되면 음성 통신이 성공합니다.
- 음성 콘텐츠가 있어야합니다. 의사 소통의 목적과 최대한 일치시킨다., 토론중인 주제와 관련이없는 요소를 포함하지 말고 간결하고 적절해야합니다.
- 연설은 있어야합니다. 문법적으로 올바른 빌드 대담 자에게 전달하고자하는 메시지를 정확하게 반영하십시오.
- 생각의 진술은 있어야한다. 논리적이고 일관된. 내러티브의 잘 만들어진 구조는 청취자를 성공적으로 인식하는 데 기여합니다.
요인
효과적인 의사 소통에 기여하는 요인은 무엇입니까? 성공적인 의사 소통 결과 다음 요소가 긍정적 인 영향을 미칩니다.
- 대화가 이루어지는 우호적 인 환경. 예를 들어 친밀감, 의사 소통의 기밀성을 암시하는 상황에서 의사 소통자가 다른 사람의 말을 듣지 못한다는 사실을 알게되면 기밀 대화에 도움이됩니다.
- 대화 참가자의 서로 다른 심리적 특성. 여기에는 참가자의 성별, 연령, 성격 및 성격이 포함됩니다.
일반적으로 의사 소통은 가까운 나이에 더 성공적이며 일부 유형의 사람들도 성격과 기질이 더 잘 상호 작용합니다.
- 같은 사회적 신분. 상호 작용은 같은 사회 계층에 속한 사람들과 더 성공적 일 것입니다.
- 팀의 분위기, 그 응집력을 신뢰하십시오. 예를 들어 한 팀에서 자존심있는 행동 규범을 확립하면 전문적인 상호 작용은 모든 사람이 자신의 이익 만 지키는 것에 익숙한 팀보다 훨씬 효율적입니다.
- 상호 작용하는 사람들의 일반적인 목표와 동기 상황이 공통 목표 달성을 의미하는 경우 원칙적으로 파트너간에 상호 이해가 이루어 지므로 성공적인 의사 소통이 가능합니다.
의사 소통의 효율성을 떨어 뜨리는 요소는 무엇입니까? 이러한 요인들은 크게 의사 소통의 긍정적 결과를 줄이십시오.:
- 상황은 토론중인 주제에 적절하지 않습니다. 예를 들어 공공 장소에서 기밀 대화를 토론하려고하면 메시지를받는 사람이 토론을 피합니다.
- 다른 사회적 지위. 다른 사회 계급에 속한 사람들 사이에는 종종 의사 소통에 장벽이 있습니다.
그것은 다른 부류에 속하는 것의 내부적 전제 조건, 그 우월감 또는 반대로 열등감 때문입니다.
- 팀에서의 불화. 팀의 확립 된 표준에 따르면 모든 사람이 자신의 이익을 보호해야하는 경우 - 전문 작업의 솔루션에 부정적인 영향을 미친다는 사실을 알고도 비즈니스 의사 소통의 효율성은 크게 떨어질 것입니다.
- 다른 목표. 다양한 목표를 달성하기 위해 초기에 노력하면서, 특히 모든 당사자를 만족시키는 타협을 달성하는 것이 불가능할 때, 의사 소통의 효율성은 감소합니다.
의사 소통의 효율성에 영향을 미치는 성격 속성
의사 소통 과정은 모든 참가자에게 영향을 미치는 일반적인 요소뿐만 아니라 개인의 개성 특성에 영향을받습니다.
- 외향성 - 내향성. 외향적 인 사람은 더 활동적이며, 다른 사람들에게 개방적이며, 신속하게 접촉하여, 고독한 경향이 있고 내성적 인 감정을 공개적으로 표현하지 않으려 고하는 내성적 인 사람들과 비교할 때 의사 소통에 성공합니다.
- 공감. 사람이 다른 사람과 공감할 수있는 능력이 높으면 상대방의 감정을 더 잘 인식 할 수 있으며 의사 소통에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 공감하기 쉽지 않은 사람들은 종종 상호 무관심을 유발하여 그들과 효과적인 의사 소통의 가능성을 복잡하게 만듭니다.
- 공격성. 그러한 성격은 공격성과 같이 다양한 상황에서 공격적인 행동에 대한 개인의 경향을 말해줍니다.
이러한 행동 특성으로 인해 의사 소통이 어려워지고 종종 대담 자와 부정적인 응답에 의한 거부가 발생하고 신뢰 연락처를 확장 할 가능성이 줄어 듭니다.
- 공차. 대담 자에 대한 관용은 갈등 상황을 피하고, 견해의 차이에도 불구하고 타협적인 해결책을 창출하는 유리한 조건을 만드는 그의 관점을 받아들이는 데 도움이됩니다.
커뮤니 케이 션의 의사 소통 측면의 효과의 심리적 측면
왜 의사 소통의 효율성 의사 소통 측면과 관련된? 의사 소통의 특별한 장소는 의사 소통 측면, 즉 정보 교환입니다.
동시에 의사 소통의 효과는 파트너 간의 메시지 교환의 정확성에 직접적으로 좌우됩니다. 주요 심리적 조건 사람을위한 의사 소통의 효율성을 달성하는 것은 다음과 같습니다 :
- 당신의 생각을 표현하는 능력;
- 대담자를인지하고 이해하는 능력;
- 파트너와 상호 작용하는 능력.
이 기술은 형성된다. 의식뿐만 아니라 무의식적 인 수준에서도 - 어린 시절의 사람은 갈등 상황의 발달을 막기 위해 접촉을하고 다른 사람들이 그를 이해할 수있는 방식으로 행동하는 것을 배운다.
연설 문화
중대한 영향 의사 소통의 효과성에는 연설의 문화가 있습니다. 어떤 사람이 충분한 어휘를 가지고 있다면, 그는 대화 상대에게 자신의 생각을 말하기가 더 쉬울 것입니다.
그러나 연설은 생각을 표현하는 방법 일뿐만 아니라 세상을 아는 수단이기도합니다. 교양있는 사람은 자신의 대담자를 더 잘 이해하게 될 것이고, 대화가 성공할 것입니다.
에티켓의 요구 사항을 충족시키는 문화 연설도 있습니다. 우호적 인 접촉을 구축하는데 도움이된다. 다른 사람들과 - 에티켓 규칙을 다루는 것은 대담 자와의 접촉을 더욱 심화시킵니다.
현대인의 언어
현대의 남자는 의사 소통의 효율성을 달성하기 위해 모든 범위의 통신 기능을 사용해야합니다..
그것은 말하기의 좋은 명령뿐만 아니라 비언어적 의사 소통의 방법에 대한 지식 (몸짓, 자세, 얼굴 표정)을 포함하고 때로는 상대방의 감정을 무의식적으로 표현합니다.
데이터 뉘앙스에 대한 지식 당신은 대담자를 더 잘 이해할 수 있습니다.따라서 특정 목표를 달성하기위한 더 나은 의사 소통 전략을 개발하십시오. 또한 이러한 기술은 끊임없이 개발되어야합니다.
효과적인 의사 소통 훈련 커뮤니케이션의 방법과 기술을 습득하는 것이 도움이되어 사람의 자기 실현 가능성을 크게 높이고 전문 영역에서 성공을 달성하며 대인 관계를 수립 할 수 있습니다.
예제들
- 갈등의 효과적인 의사 소통. 군대에서 부모님 집으로 돌아온 아들은 그 날을 친척들에게 둘러싸여 보낸 다음 저녁에 가까운 친구를 방문했습니다. 거울을 돌보며 아버지의 목소리를 들었다. "저녁 10시에 집에 있어야한다." 그의 직업을 중단하지 않고, 아들은 침착하게 말했다 : "잊어 버려, 아빠. 이것은 이미 과거입니다. 이 경우의 간결성, 자신감 및 평온함은 신흥 분쟁 상황에서 가장 좋은 방법이었습니다. 이러한 성격은 성숙하고 독립적 인 사람에게 내재되어 있기 때문입니다.
- 아이들과의 효과적인 의사 소통. 교사가 아침 식사를 먹고 싶지 않은 아이들을 언급 할 때 "포춘의 신사"영화의 스케치는 매우 드러납니다 : 어떻게 지구상에서 우리는 저녁 만 먹을거야. "
아이들의 욕구에 대한 조정과 그로 인한 아이들의 편견과 관련한 설득의 거부는 그들로 하여금 그들의 관심을 바꾸고 상대방의 상황을 바라 보게했다.
방법, 기술, 기술 및 기술
효과적인 커뮤니케이션 기술 매우 많은.
원칙적으로, 그들은 특정 상황의 대담 자에 의한 무의식적 인 자동 인식에 기초합니다.
- 대담 자의 이름을 반복하십시오.. 이것은 그에게 그의 성격에 대한 관심의 인상을 줄 것이며, 만족감과 긍정적 인 감정을 느끼게 할 것입니다.
- 대담한 사람의 개인적인 삶에 관심을 가져라. 특히 사회에서 자신이 언급하는 측면.
- 침착하게 말하다.심지어 충돌 상황에 처해있다.
- 대담 자의 주장에 귀를 기울이십시오. - 이것은 당신에게 자신의 것을 표현할 권리를 줄 것입니다.
- 긍정적 인 단어를 사용하십시오. 부정적 의미가있는 것 대신에 - 예를 들어, "나는 필요하다"대신에 "나는 좋아한다"를, "나는 필요하다"대신에 "선호한다"를 선호한다.
- 사전에 중요한 대화를 준비하십시오. 이 경우, 대담 자의 행동을 예언하려고하지 말고 오히려 자신의 지위에 대한 논쟁에주의를 기울이십시오.
- 더 설득력있게 목소리를 사용하십시오.인토네이션을 강조하고 가장 중요한 단어와 생각을 일시 중지합니다.
의사 소통의 패턴과 미묘함을 연구 할 시간을 들여 의사 소통의 효과를 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
물론, 품질 데이터 인간은 일생 동안 무의식적으로 발전한다.그러나 잘 알려진 의사 소통 방법에 의지하여 상황을 크게 바꿀 수 있습니다.
효과적인 의사 전달 방법 :
