갈등 상황에서 합리적인 행동을위한 전략과 기술

사람은 끊임없이 사회에 있기 때문에 그는 자신이 그들의 이익을 보호해야한다..

충돌이 불가피한 경우 올바르게 작동하는 방법? 갈등을 관리 할 수 있습니까? 갈등 상황에서의 행동 전략은 무엇입니까?

그들은 무엇을 기반으로합니까?

갈등 상황에서의 행동 전략은 특정 행동들 갈등이 생겼을 때.

경쟁 - 그러한 전략으로, 자신에게 유익한 해결책이나 의견은 위치에 관계없이 상반되는 측면에 부과됩니다.
협력 - 그와 함께, 충돌하는 각 당사자는 원칙적인 입장에서 양보를하고 모든 충돌 당사자를 최대한 충족시키는 해결책을 찾는다.
장치 - 그것은 자신의 이익의 희생자이며, 충돌하는 당사자의 요구에 대한 수용을 의미하지 않는다.

갈등이 발생하는 경우 이러한 전략 중 하나를 순수한 형태로 사용하거나 그 조합을 사용할 수 있습니다. 이는 주로 상황 및 기타 상황의 발전에 달려 있습니다.

토마스 스타일

케이 토마스 충돌 상황에서 일하는 대다수의 전문가들이 인정한 분쟁 상황에서 사람들의 행동 양식을 5 가지로 파악했다.

저자는 갈등의 원인과 갈등을 일으키는 사람에 따라 스타일 중 하나를 사용하는 것이 가장 바람직하다고 주장합니다.

경쟁. 이 작풍은 활동적이고 의지가 강한 사람들에게 특유하다. 그것이 주요 목표 일 때 협력을 달성하는 것이 아니라, 무엇보다도 자신의 이익을 만족시키는 것입니다. 이 스타일은 다음과 같은 상황에서 타당합니다 - 충분한 힘, 어려운 갈등 속에서 지도자의 역할을 취해야 할 필요성, 이러한 인간 행동 양식 사용에 대한 갈등 결과의 중요성에 대한 긴급한 결정이 요구됩니다. 이런 방식으로 갈등을 긍정적으로 해결하면, 그것을 사용하는 사람은 일정한 권한을 얻을 수 있지만, 장기적인 협력이 가장 중요한 목표라면, 적용하는 것을 권장하지 않습니다.
케어. 이 스타일은 갈등에 수동적 태도, 문제를 해결하기 위해 협력 부족이 특징입니다. 그럼에도 불구하고, 분쟁 당사자 간의 긴장이 너무 커, 분쟁을 해결할 실질적인 기회가 없을 때뿐만 아니라 신중하게 생각하고 올바른 결정을 내릴 기회가 없거나 문제가 발생할 가능성이있는 상황에서 정당화된다 시간이 지남에 따라 추가 노력 없이도 스스로 해결할 수 있습니다.
이 스타일의 단점은 상대방이이 행동을 충돌을 해결하기를 꺼리는 것으로 간주 할 가능성이 있다는 것입니다. 또한 그의 손에 전환 이니셔티브가 가능합니다.
장치. 이 스타일은 상대방과 함께 행동하는 것을 목표로하지만 자신의 이익을 지키지 않습니다. 충돌 상황의 결과가 상대방에게 매우 중요하며 당신에게 아무런 의미가없는 경우 정당화됩니다.
대부분의 경우 그것은 관계 자체가 갈등의 결과보다 중요 할 때 가까운 사람들과의 관계에서 사용됩니다. 그러나 호스트의 내부 불편 감각을 위해 사용하는 것은 권장되지 않습니다. 외부 적으로, 적응 방식은 치료와 비슷할 수 있지만, 후자의 경우에는 문제를 해결하는 것을 피하는 반면, 적응하는 것은 상대방의 이익을 위해 솔루션에 적극적으로 기여합니다.
협력. 이 스타일을 통해 분쟁 당사국은 협조를 계속하면서 자신의 이익을 가능한 한 많이 충족시키는 목표를 가지고 있습니다. 일반적으로 많은 노력과 시간이 필요하지만 양 당사자의 이익을 극대화 할 수 있습니다. 상대방과의 관계가 오랜 역사를 가지고 있으며 앞으로도 계속 될 갈등을 해결할 때 양측이 이러한 행동 양식을 채택하는 것이 중요합니다.
타협. 타협 스타일은 갈등에 대한 두 당사자가 문제에 대한 해결책을 얻기 위해 자신의 원칙에 입각 한 입장보다 열등하다는 사실을 특징으로합니다. 협조 스타일과 다른 점은이 경우 양 당사자의 모든 이익 실현이 불가능하다는 것입니다.
이 스타일은 문제를 해결하는 것이 시급한 상황, 필요한 수준의 관계를 유지할 수있는 상황, 모든 당사자의 이익을 동시에 달성 할 수없는 경우에 사용하는 것이 좋습니다.

아무도 최고가 없다., 보편적 인 행동 스타일 - 각각의 상황에 대해 뉘앙스가있을 경우 다른 스타일이 더 정당화 될 것입니다.

갈등에 처한 사람들의 행동 유형 :

Rational 기술

갈등 상황에서의 합리적인 행동 기술은 심리적 교정 방법누구의 목표는이 갈등을 해결하기 위해 건설적인 상호 작용을 달성하는 것입니다.

긴장한 상황에서 감정적 인 반응의 부정적인 영향을 이해하고 항상 기억하는 것은 매우 중요합니다.

감정의 자기 통제를위한 세 가지 기본 규칙이 있습니다 :

갈등 상황에서 상대방의 정서적 인 파동에 가능한 한 냉담한 대응. 충돌하는 정당으로서 감정에 굴복해서는 안됩니다.
감정을 상대방과 합리적으로 교환합니다.. 이 경우, 상대방과의 감정 교환을 통제하고 양측이 경험을 공유하지만 통제되지 않은 단계로 넘어 가지는 않습니다.
결과적으로 양 당사자는 감정적 인 분비물을 받게되지만 분쟁의 건설적인 해결 가능성은 여전히 남아 있습니다.
가정과 상대방에서 높은 자부심을지지하십시오.. 갈등에서 생생한 감정적 반응을 보이는 이유 중 하나는 자부심을 과소 평가하는 것입니다. 그러나 충분히 높은 수준의 지원을 통해 바람직하지 않은 감정적 징후를 제거 할 수있는 더 많은 기회가 있습니다.

힘든 전술

갈등 상황에서의 전술 - 이것은 갈등의 상대방, 행동 전략을 구현하는 방법에 영향을주는 기술 집합입니다.

있다 하드, 중립 및 소프트 행동 전술.

충돌의 확대와 함께, 원칙적으로, 그들은 부드러운에서 하드로 이동합니다.

또한, 거기에있다 이성적인 예를 들어, 친근감, 자기 위치의 정당화, 비합리적인 압력이나 심리적 폭력, 전술.

어려운 전략은 다음과 같습니다.

갈등의 대상에 대한 압류 및 유지. 이 전술은 충돌의 대상이 물질적 인 경우에 사용됩니다.
신체적 충격을 포함하여 통증을 유발하고 상대방의 행동을 차단합니다.
심리적 학대. 이것은 상대방에 대한 모욕, 속임수, 행동에 대한 통제, 모욕, 권위주의 및 관계에서의 받아쓰기입니다.
심리적 압박감. 여기에는 최후 통첩까지 요구되는 협박이 포함됩니다.

개인 행동의 변형 및 모델

갈등 상황에는 구조적, 파괴적, 순응 적 3 가지 행동 모델이 있습니다.

건설적인 이 모델에는 갈등 상황을 해결하고 상호 유익한 해결책을 찾기위한 목표가 있습니다. 그것의 특성은 자기 통제, 자기 통제 및 우호 관계를 수립하려는 욕구이다.
파괴적인 성격 행동의 모델은 갈등, 상대방의 불신, 의사 소통의 윤리적 규범 위반을 확대하려는 욕구가 특징이다.
순응 자 행동 모델은 상대방의 양보에 대한 개인의 수동성과 경향이다. 동시에, 민감한 문제에서 출발하는 판단에 일관성이 없습니다.

가장 바람직한 것은 개인 행동의 건설적인 모델이다. 파괴적인 모델을 정당화하는 것은 극히 드뭅니다.

이 비디오의 갈등에서의 개인 행동 전략에 관하여 :

규칙

몇 가지 간단한 규칙을 사용하면 충돌 상황에서의 문제 발생을 최소화하고이를 해결하는 가장 건설적인 방법을 최소화 할 수 있습니다.

상대방에게 공정하기. 요금 청구는 무의식적 인 저항을 야기 할 수 있지만 먼저 그것에 대해 생각할 필요가 있습니다. 아마도 자신의 주장에 대한 권리 충돌의 선동자 일 것입니다. 평온함과 인내심을 유지하면서 비난을 경청해야하며이를 고려한 후에 만 추가 조치를 취하십시오.

충돌을 확대하지 마십시오.. 분쟁을 해결할 때, 비합법적 인 모욕, 분쟁의 진정한 원인에서의 제거, 결과적으로 결의안의 불가능 성으로 위협하기 때문에 그 원인에서 벗어나이 상대와의 과거 갈등을 회상 할 필요가 없습니다.
갈등 상황에서 긍정적 인 언어 적용. 이 규칙은 상황에 대한 과도한 부정적 평가를 제거하고, 충돌 당사자들의 높은 자부심을 유지하고 건설적인 해결책으로 나아갈 수있게합니다.
감정적 인 노출의 표현. 침착하게 노력하십시오. 종종 충돌의 창시자는 그의 목소리를 높이고 부정적 감정을 크게 경험합니다.
당신의 부분에 노출되면 분쟁이 확대되는 것을 막을 수 있으며, 아마도 문제의 차분한 해결책을 찾기 위해 상대방에게 모범을 보일 것입니다.
갈등의 비 개인 성. 갈등이 발생할 경우 상대방의 개성에 집중하지 말고 상황의 진정한 원인에 집중해야합니다.