분쟁 관리의 방법과 원칙

충돌은 여러 가지 이유로 발생하며 특정 문제에 영향을 미칩니다.

전문가들은 그러한 상황이 효과적으로 관리하다.

갈등을 관리하는 방법에는 매우 중요한 몇 가지 측면과 규칙이 포함됩니다.

개념과 심리학

갈등 관리 란 무엇입니까? 간단히 말해서, 이것은 충돌의 원인을 최소화하기 위해 목표로 삼은 충격.

충돌 참가자들의 행동 수정, 목표 변경.

이러한 상황을 관리하려면 이해해야합니다. 문제의 원인을 이해한다..

모순의 주요 원인이 발견되면 솔루션을 검색하여 양 당사자가 만족하고 아무도 불쾌감을주지 않게 할 수 있습니다.

실습에 따르면 참가자의 수가 적 으면 갈수록 상황이 더 빠르고 쉽게 해결됩니다.

전문가들은 효과적인 갈등 관리 당사자의 성격, 성격에 초점을 두지 말고 상황 자체에 초점을 맞출 필요가있다. 그로 인해 충돌이 발생했다.

투쟁을 실제로 촉발시킨 원인과 그것을 해결하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

콘텐츠 - 콘텐츠에는 무엇이 포함되어 있습니까?

분쟁 관리에는 다음이 포함됩니다.

충돌 상황 예측. 이를 통해 다툼의 원인을 파악하고 기능적 활동을 평가하며 상황의 발전을 고려할 수 있습니다.
충돌 경고. 이 측면은 충돌의 발생을 방지하고 그 주요 특징을 식별하기위한 것입니다.
갈등 규제. 이것은 싸움, 정서적 요인의 멸종을 제한하는 상황의 약화입니다. 이 활동을 통해 당사자들은 상황에 대해 더 침착하게 대응할 수 있습니다.
상황의 해결. 이것은 문제를 해결하기 위해 절충안을 찾는 것이 가능한 과정입니다. 양측은 합의가 이루어지면 분쟁이 해결 될 수 있다고 동의합니다.

갈등 관리의 모든 측면은 상황을 해결하는 데 똑같이 중요합니다.

이러한 점 때문에 상황은 점차 사라지고 관련성을 잃어 가고 있으며 문제에 대한 효과적인 해결책이 구현되고 있습니다.

전략과 원칙

전문가들은 다음 충돌 관리 기술을 호출합니다.

정보 제공. 여기에는 갈등에 대한 정보 부족이 제거됩니다. 거짓 정보, 왜곡 된 정보는 제외됩니다.
의사 소통. 당사자들의 의사 소통을 조직하는 것을 목표로한다. 대화가 시작되고 대화가 시작됩니다.
사회 심리학. 우리는 팀의 긴장감을 줄이고 관계를 강화해야합니다. 비공식적 인 그룹 리더들과 함께 일하고있다.
조직적. 인사 질문이 효과적으로 해결되고, 격려와 처벌 방법이 적용됩니다. 개인의 상호 작용 조건을 변경할 수 있습니다.

기술 외에도 갈등 관리에는 다음과 같은 몇 가지 전략이 포함됩니다.

규제. 윤리적 인 근거로 논쟁을 해결합니다. 당사자는 승인 된 표준에 따라 통신합니다. 이것은 규칙 위반과 규칙을 용납하지 않는 평화로운 경쟁입니다.
또한 규칙 및 규정을 준수하는 것이 충돌에서 승리하는 것보다 더 중요한 측면입니다.
현실적인. 그는 갈등을 피할 수 없을 것이라고 말합니다. 사람이 지배하고 특정 가치를 소유하고자하기 때문입니다. 이 전략은 일시적인 휴전이 필요하며, 이는 나중에 분쟁의 제거로 이어질 수 있다고 말한다.

이상 주의적. 타협의 달성을 보장하는 새로운 공통 가치를 찾는 데 목표를두고 상호 이해를 달성하는 데 도움이됩니다. 이러한 전략의 실행은 당사자들이 발생 된 문제에 대해 동의하고 해결할 때 다른 비행기로 충돌을 전송합니다.

각 전략은 효과적입니다. 그 중 하나를 적용하면 갈등의 역학이 변하고 퇴색하기 시작했다는 것을 알 수 있습니다. 실제로 전략은 다양한 모순을 제거하는 능력을 입증했습니다.

충돌 관리 기능 감정적 요인의 감소, 문제에 대한 활발한 연구 및 분석입니다.

가장 중요한 것은 모순의 근원을 찾는 것뿐만 아니라 그들을 해결할 방법을 창조하는 것, 그것을 제거하는 효과적인 방법입니다.

특정 조치의 도움으로 갈등 당사자의 행동이 바뀌고 서로에 대한 태도가 바뀌며 상호 이해를 찾을 수 있습니다.

갈등 관리가 기억되어야한다. 특정 원칙을 가지고있다.:

객관성의 원리. 상황을 적절하게 평가하고 현실적으로 인식해야한다고 말한다.
구체적인 상황 적 접근의 원칙. 당사자들의 견해 차이, 충돌의 순서와 역학;
홍보의 원칙. 특정 정보가 관심있는 개인에게 전달되고 사회 사상이 형성됩니다.
민주주의 원칙. 갈등의 대상이되는 사회적 이해 관계가 보호되고 모순이 제거됩니다.
일관성의 원칙. 그것은 상호 작용을 찾는 모순의 발전의 동력학에 영향을 준다고 가정합니다.

각 원칙은 갈등 상황을 해결하는 과정에서 매우 중요합니다. 도움을 받으면 이러한 프로세스를 효과적으로 관리 할 수 있습니다.

대인 관계 갈등은 경영의 한 예입니다.

대인 관계 갈등은 둘 또는 그 이상의 사람들의 이해가 엇갈린다. 각 측은 자신들의 주장을 입증하고 분쟁을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

생생한 예 - 남편과 아내 사이의 가정 갈등 - 누가 집안의 의무를 수행 할 것인지 결정할 때.

아내는 저녁을 준비하거나 정리할 시간이 충분하지 않을 수 있으며 남편은 전적으로 아내의 의무라고 믿습니다.

그는 그녀를 도우려는 것이 아니라, 그녀의 말을 듣지 않으려 고합니다.

한 배우자는 두 번째 것을 이해하지 못하고 그의 경우를 증명하려고 노력합니다. 이것은 대인 관계 분쟁.

대인 관계 갈등 관리 기술은 여러 가지가 있습니다.

분쟁을 피하십시오. 당사자 중 한 사람이 분쟁에서 벗어나려고 시도 할 때 발생합니다. 도발에 반응하지 않습니다.
부드럽게하기. 상대방이 적이 아니라 친밀한 사람이라는 이해 덕분에 평화와 조화를 이루는 것은 그와 관계를 쌓는 데 가치가 있습니다.
대치. 야당의 의견에 관심이없는 어떤 비용으로도 자신의 의견을 부과하려는 욕망
이 방법은 상대방이 자신이 옳았다 고 확신 할 때에 만 효과적입니다.
타협. 양측은 그들에게 맞는 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있었다.
협력. 이것은 태도와 신념의 차이를 탐구하는 과정입니다. 차이점에도 불구하고 당사자들은 평화롭게 지내고 공존하는 법을 배웁니다.

이 비디오의 충돌 관리 기술 :

조직 충돌 - 해결 기능

조직 갈등은 둘 이상의 측면 충돌입니다.

논란이 야기 된 전망, 열망 및 신념의 분기.

조직의 구조적 특징, 다른 조직과의 상호 작용이 위반됩니다. 주제는 조직, 관리자, 인사, 부하의 관리입니다.

예를 들어 보겠습니다. 조직의 혁신. 머리는 부하 직원에게 새로운 규칙을 따르도록 요구하며, 그러한 요구에 반대합니다.

머리와 부하들은 서로를 이해하지 못하며, 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 견해가 다릅니다. 조직 내 업무가 중단되었습니다. 그것은 조직 간 차원에서의 지위를 잃는다. 이것은 조직적 갈등입니다.

조직적 및 경영상의 갈등 - 이것은 관리 조직의 구성원, 관리자 및 출연자 간의 이해 상충입니다.

조직에서 충돌을 관리하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다.

작업 요구 사항의 명확화. 사장은 자신의 요구 사항을 신중하게 설명하고 목표가 무엇인지, 목표가 무엇인지 등을 밝혀야합니다.
조정. 모든 메커니즘은 조화롭게 작동해야하며 의사 결정을 함께 수행해야하며 각 링크는 동일하게 표시되어야합니다.
기업 목표. 부하들에게 공동의 노력에 의해 목표가 달성되었다고 설명해야합니다.
보상. 전문가들은 일을 끝내고 칭찬하도록 격려해야합니다.

조직 갈등 관리 :

구조적 방법

구조적 방법은 분쟁과 충돌을 예방하고 해결하는 것을 목표로합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

자신의 직위 적용과 관련된 방법. 예를 들어, 상사는 명령을 사용하여 주문을 관리하고 팀의 작업을 변경합니다.
조직의 부분 제거 또는 기능의 저하와 관련된 방법. 충돌을 해결하기 위해 갈등의 양상이 제거되는 대규모 팀에서 발생합니다.
특정 당사자 간의 업무 강화와 관련된 방법. 예를 들어, 효과적인 상호 작용을 위해 배우자는 가사 노동을위한 계획을 미리 작성하여 교대로 수행합니다.
통합 메커니즘의 도입을 포함하는 방법. 당사자의 작업을 위해, 그들의 상호 작용은 선정 된 큐레이터 또는 코디네이터입니다. 대인 관계 갈등에서 이들은 당사자들이 세계에서 의사 소통하고 공존 할 수 있도록 돕는 중재자, 즉 상호간의 친구입니다.

경영상의 충돌을 관리하는 생생한 사례는 수행 된 업무에 대한 보너스 임명입니다.

두 명의 경쟁 업체가 있고 상금을 위해 적극적으로 싸우고 있다면, 당사자를 도울 큐레이터를 임명하거나 동의하고 공유 보험료, 또는 보험료가 취소됩니다.

그런 다음 분쟁의 원인을 없애고 분쟁 자체가 사라질 것입니다 - 참가자들은 더 이상 싸움을하지 않을 것입니다.

또 다른 예는 배우자 상호 작용. 그들이 가사 업무의 성취에 대해 끊임없이 논쟁하고 있다면, 업무 계획이 개발되어 차례로 기능을 수행 할 수 있습니다.

그렇다면 누가 언제까지해야하는지에 대한 오해와 논쟁은 없을 것입니다. 누구나 동등하게 특정 행동을 수행 할 것입니다. 이것은 당사자 간의 상호 작용과 작업을 강화시키고 있습니다.